上海地铁乘客满意度最新测评,这些线满意度较高!乘客:个别车厢广播声音听不清1世界消息

2022-11-21 17:58:32 来源:周到上海
2022年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评,第三季度测评结果最新出炉。总体满意度为89.08,处于满意与较满意之间。各线路满意度中,18号线、14号线和磁浮线的乘客满意度相对较高,而1号线、5号线和3号线的乘客满意度相对较低。“列车广播”方面,部分乘客指出车厢广播声音模糊、听不清,自动广播内容不连贯等。

乘客满意度测评,涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类指标。第三季度乘客满意度测评样本采集范围,分布于全市20条轨道交通线路(含磁浮),覆盖所有车站,获取有效样本25449份。


【资料图】

18号线的乘客满意度相对较高

第三季度测评的主要结论是:上海市轨道交通服务质量乘客满意度稳中有升。上半年疫情后,轨道交通有序恢复运营,为保障城市平稳通畅运行发挥了积极作用。

此次测评覆盖包括十四号线在内的全市共20条线路。 有11条线路高于总体水平,也有9条线路低于总体水平,分别为浦江线、7号线、4号线、6号线、2号线、16号线、3号线、5号线和1号线。

本季度测评结果显示,“服务便捷”的满意度为89.06,较前次测评上升了1.13。

“服务便捷”的各项指标中,“换乘方便快捷、秩序良好”、“进出站指引等信息清晰醒目”和“购、检票方便快捷”方面的乘客满意度较高,且较一季度提升明显,分别提升了1.56、1.00和0.94。

从乘客购票进站的方式来看,乘客主要使用大都会APP和交通卡购票进站,其中,使用大都会APP和手机NFC进站的乘客对“购、检票方便快捷”方面的满意度相对较高。

在疫情常态化防控的背景下,大都会APP提供的“一码通行”功能兼顾了防疫安全和通行效率,乘客出行体验不断提升。同时,上海地铁实施的进出站闸机进行改造、替换,将部分车站的三杆式闸机替换为门式闸机,有利于提高乘客的通行效率,方便携带行李、大件物品的乘客。

本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示,“无障碍和人性化设施完备、运行良好”方面的评价较高,为89.41,较一季度进一步提升。

今年上海地铁逐步在全网各站推出“无障碍渡板”服务,帮助使用轮椅和推行婴儿车的乘客安全上下列车。除此之外,无直升电梯的车站均加装了无障碍设施斜梯、对无障碍坡道进行了改造,增设宽通道闸机,为特殊群体出行提供便利。

本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示,“列车车况”的满意度相对较低,为82.65。

“列车车况”的各项指标中,乘客对“列车广播”、“车厢、车身广告设置合理”和“车内设施、标志完好规范”方面的评价较低。

“列车广播”方面,部分乘客指出车厢广播声音模糊、听不清,自动广播内容不连贯等;“车厢、车身广告设置合理”方面,乘客主要不满集中在广告过期未及时调整、广告内容质量较差;“车内设施、标志完好规范”方面,乘客主要不满在车厢内不够明亮、空气闷热不通风。对此建议,一是提高广播的清晰度,规范人工报站的语速和音量;二是提升广告内容的质量,丰富广告的表现形式和内容;三是定期检查车厢内照明设备、按时通风,保证车内亮度和空气质量。

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