10岁女孩偷用爷爷手机注册游戏账号,充值2.4万终追回

2022-11-22 16:12:32 来源:周到上海
未成年人冒用家人账号充值2.4万元打游戏,但游戏公司拒绝全额退款,二者遂产生了矛盾。2022年7月,嘉定区检察院受理了一起由上海市消保委移送的民事纠纷案件线索,事情的原委如何?

瑶瑶(10岁)是一名四年级小学生。2022年5月上网课期间,她偷偷用爷爷的手机在某游戏公司运营的网络游戏注册了账号,并通过支付宝、微信方式频繁充值,累计高达2.4万余元。

几天后,爷爷买菜时发现微信账户里莫名其妙少了2万多元,一查记录才发现是孙女偷偷充值打游戏了。爷爷立即和游戏公司的客服沟通,要求退充值款项,但对方客服认为出了事情家长有责任,所以不肯全额退款。


(资料图)

沟通无果,爷爷只好拨打了12315,要通过消费者权益保护平台讨回游戏充值款。

嘉定区检察院未检办案组接到线索后,立刻联系瑶瑶及其家人,并实地走访游戏公司,就瑶瑶爷爷投诉的充值事项进行了解。

“公司已经按国家规定要求玩家通过身份证进行实名注册,家长对孩子没有尽到看管义务,也没有保管好自己的身份证和微信、支付宝账号。瑶瑶购买的游戏道具已经使用,因此仅同意退回80%的充值款。”“游戏公司没有设置人脸识别功能,对玩家的身份信息未尽到严格审核义务。瑶瑶是未成年人,未经家人许可充值的行为应该无效,充值款应该全额退回。”双方各执一词,表示要对峙法庭、争个明白。

为全面掌握案件情况,检察机关联合市消保委召开研讨会,就瑶瑶的个案进行了详细分析,并就未成年人冒用成年人账号打游戏、充值的现象进行了探讨。

会上,参会各方达成一致意见,认为瑶瑶的家长的确在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定过错,但游戏公司未严格执行《未成年人保护法》《上海市未成年人保护条例》《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定,在注册身份信息识别、充值金额限制、游戏服务设置等方面未尽到审核职责和注意义务,是此案发生的关键所在。为此,检察机关决定行使民事监督职责,支持瑶瑶及其家人追回游戏充值款,全力维护未成年人合法权益。

瑶瑶家在江苏,嘉定区检察院启动异地协作工作机制进行调查。检察官了解到,瑶瑶家庭经济困难,父母都是残障人士,2.4万元“被充值”,无疑让这个家庭的状况雪上加霜。

检察机关支持起诉固然能够维护瑶瑶的合法权益,但若要快速、高效解决问题,协商是更好的办法。为此,嘉定区检察院邀请市、区两级消保委相关人员、游戏公司代表以及瑶瑶家人召开了协调会,共同解决问题。

通过检察机关和消保委的努力,游戏公司在知晓了瑶瑶的家庭情况后,同意启动特别审批程序,将充值款项全额返还,并表示今后要加强信息审核,防止未成年人冒用他人身份充值游戏。此外,瑶瑶的家人也表示要对孩子加强监管教育,防止其沉迷网络游戏。至此,涉案金额高达2.4万余元的游戏充值纠纷得以圆满解决。

2022年7月,嘉定区检察院联合相关职能部门共同研讨未成年人网络消费保护工作,会同嘉定区消保委出台《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》,将未成年人网络消费纠纷支持起诉作为一项重点工作纳入其中,并在线索移送、案件办理等方面建立起信息互通、资源共享、全程协作的工作模式。

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